先写清问题，
回复才走得快

流程 / 四步

接收、核对、回复、归档

三类来信走同一条主流程，差别只在核对环节的深度。合规类与涉及公开数据的询问会多一次口径复核，其余按顺序推进。

1. 01 接收
2. 02 核对
3. 03 回复
4. 04 归档

1. 01

   接收

   邮件进入客服邮箱后按用途分拣：内容纠错、口径追问、合作沟通。同一话题的重复来信合并成一条处理记录，避免同一处笔误被反复核对，也避免同一份结论被拆成几次回复。

2. 02

   核对

   数据校订组对照当前口径版本 v4.2 与对应的赛季切片，回查字段定义与归档记录，判断是录入偏差、口径理解差异，还是确实需要修订。口径相关的追问会一并核对历史版本，说明差异出在哪一次升级。

3. 03

   回复

   在工作日内回复处理结果：已确认的偏差说明修订范围与生效时间；暂时无法判定的说明缺口在哪里、需要补什么信息；超出范围的问题说明原因，并指向更合适的一页。站内不设在线表单，来信内容只用于处理本次咨询。

4. 04

   归档

   修订确认后回灌到相关战报页面，球队资料与场馆信息与战报同源归档，资料更新会同步反映到引用它的条目。修订记录保留可查，未采纳的来信同样保留结论说明。